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Scoring

Importée des Etats-Unis, cette méthode statistique consiste à attribuer une note (score) à un client afin de cibler et prospecter avec une meilleure efficacité ou d'évaluer son potentiel commercial ou son niveau de risque (dans le cadre d'un dossier de cr


Script

Argumentaire qui permet à un télé acteur de suivre un fil conducteur au cours d'un entretien téléphonique. Le scénario doit notamment répondre aux questions et objections les plus prévisibles.


Segmentation

Définir plus finement un fichier dans le détail des cibles qui le composent pour en faire des groupes aux profils, comportements… homogènes, dans le but de leur adresser une offre adaptée et éviter toute déperdition.


SMS

Short Message Service. Message court envoyé sur un téléphone mobile.


Source

Origine du fichier dont est issue une adresse. Elément essentiel du marketing direct, le code source reste attaché au client tout au long de son enregistrement dans une même base de données.


Spam

Envoi d'e-mails non sollicités. Définit également la collecte frauduleuse d'adresses (à l'insu des personnes concernées, sans information sur leur droit d'accès, de rectification ou d'opposition à l'utilisation par un tiers), l'absence d'ientification pré


Spin off

En VPC, ce sont des catalogues spécialisées ou catalogues de niche. Concernant Internet, désigne également une start-up créée pour faciliter son décollage hors des contraintes de la maison mère.


Split run

Séparer en deux parties égales la population d'un fichier prospecté et envoyer pour chaque partie un mailing distinct (annonces, messages différents, offre, prix de vente…). Cette méthode permet de tester rapidement l'efficacité d'une création par rapport


Système de gestion de base de données (SGBD)

Pour une base de données, logiciel permettant d'introduitre les données, de les mettre à jour et d'y accéder.


Système expert

Ensemble de logiciels exploitant dans un domaine particulier des connaissances explicites et organisées, pouvant se substiuter à un expert humain,


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